Widerrufsrecht

Politica di restituzione e rimborso

Noi di Luminza ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo alle seguenti condizioni.

Resi

È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo.

Tutti i resi devono essere nelle loro condizioni originali e includere tutti gli imballaggi e le etichette originali.

Procedura di restituzione:

Per avviare una procedura di restituzione, si prega di compilare il modulo di restituzione disponibile qui , e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@luminza.it o tramite il nostro modulo di contatto per ricevere istruzioni.
L'indirizzo di restituzione può variare a seconda del prodotto, pertanto è importante contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione corretto.

Esclusioni

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

Prodotti personalizzati o deperibili.
Download digitali e codici di licenza.
Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna.
Articoli che non sono nelle loro condizioni originali, sono danneggiati o mancano parti per motivi indipendenti dalla nostra volontà.

Rimborsi

I rimborsi saranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto una volta che avremo ricevuto ed elaborato l'articolo restituito. Non è prevista alcuna commissione di rifornimento. Il nostro obiettivo è quello di elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo, ma questo può variare a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.

Procedure di restituzione specifiche per diverse circostanze:

Cambi: contatta il nostro servizio clienti per assistenza con il cambio di un articolo.
Ripensamento: puoi restituire i prodotti non aperti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni e ricevere un rimborso completo. Segui la procedura di restituzione standard.
Articoli difettosi: se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti per organizzare un reso o un cambio.
Merce danneggiata: si prega di segnalare immediatamente gli articoli danneggiati al nostro servizio clienti per ricevere istruzioni su come procedere.
Prodotto errato: se è stato consegnato un prodotto errato, si prega di compilare il modulo di reso e contattare il servizio clienti per ottenere una correzione.
Prodotto non arrivato: se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Cancellazione: è possibile cancellare l'ordine entro 24 ore dall'invio contattando il servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, deve essere restituito secondo la procedura di reso standard.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione di un articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso.

Conformità legale

La presente politica è conforme alla normativa UE in materia di tutela dei consumatori. Per ulteriori informazioni, consulti i nostri Termini di servizio, l'Informativa sulla privacy e la Politica di restituzione.

Informazioni sulla società

Indirizzo e-mail: support@luminza.it
Numero di telefono: +44 7883416054
Nome dell'azienda: Luminza
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi

Orari di apertura del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 17:00
Ci impegniamo a rispondere entro 1 giorno lavorativo.