AGB

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con il commerciante;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o l'obbligo di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni che gli sono state comunicate in modo che possano essere consultate in futuro e riprodotte inalterate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che, senza il ricorso all'intermediazione di un luogo fisico, consente la conclusione di un contratto tra il consumatore e l'imprenditore.

Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità del venditore

Indirizzo e-mail: support@luminza.it
Numero di telefono: +44 7883416054
Nome dell'azienda: Luminza
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e gli ordini conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere archiviato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano, mutatis mutandis, il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimangono comunque in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Le incertezze relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà la normativa speciale per i servizi postali e di corriere in materia di importazioni. Tale regime si applica se le merci sono importate nel paese dell'UE di destinazione, come nel caso in esame. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme o meno alle spese di sdoganamento addebitate) dal destinatario delle merci;

eventuali spese di spedizione;

le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il commerciante garantisce il prezzo;

il livello della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, le modalità con cui può essere consultato dal consumatore;

le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, rettificare i dati da lui forniti ai fini del contratto;

le lingue diverse dall'inglese in cui può essere concluso il contratto;

i codici di condotta a cui è soggetto il commerciante e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata.

Facoltativo: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.

Articolo 5 - Il contratto

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserva le misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;

2. le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sull'esclusione del diritto di recesso;

3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

4. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che il commerciante non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

5. le condizioni di risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con riserva di disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un termine di 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se il cliente non ha espresso la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà al più presto, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che possa essere presentata una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti

1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

2. che sono chiaramente di natura personale;

2. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

3. che si deteriorano o invecchiano rapidamente;

4. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che esulano dal controllo dell'imprenditore;

6. per giornali e riviste singoli;

7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi

1. relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data determinata o in un periodo determinato;

2. la cui consegna è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che esulano dal controllo dell'Imprenditore, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore li ha previsti e:

1. sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure

2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna è il paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in esame, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o il corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa, la società non è tenuta a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche menzionate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.

La garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante in base al contratto.

I prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da sé o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;

Il difetto è interamente o parzialmente dovuto a norme che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e realizzazione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato alla società.

Nel rispetto di quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati con la massima rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e il diritto al risarcimento dei danni eventualmente subiti.

In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più rapidamente possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal recesso.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna, al più tardi, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 12 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi in qualsiasi momento alla scadenza del termine, fatte salve le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento specifico o durante un periodo specifico;

risolversi almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;

risolversi sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.

Proroga

Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani o riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto rinnovato alla scadenza del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o riviste settimanali a titolo di introduzione (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente prorogato e cessa automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest'ultimo.

Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto dell'Unione Europea. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Informazioni sulla società

Orari di apertura del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 17:00
Ci impegniamo a rispondere entro 1 giorno lavorativo.